Cadastro
- Cadastro único de famílias e atendidos.
- Atualização periódica e trilha de alterações.
- Segmentação por programa, território e necessidade.
Plataforma 3 | Onda 2
CRM Social e Cadastro Territorial
Base integrada para manter dados familiares atualizados, registrar atendimentos, apoiar encaminhamentos e qualificar a visão social do território.
Objetivo
Criar visão integrada das famílias e do território para um atendimento mais assertivo, ágil e baseado em informações confiáveis.
Desafios que responde
- Manter dados das famílias sempre atualizados.
- Reduzir duplicidade e dispersão de informações entre organizações e áreas.
- Registrar histórico de atendimentos, casos e encaminhamentos.
- Apoiar decisões com relatórios e indicadores.
- Conectar famílias, serviços, OSCs e rede de proteção.
Escopo macro
Informação social confiável para orientar o cuidado
Atendimentos
- Histórico de contatos e acompanhamentos.
- Encaminhamentos e gestão de casos.
- Rede de proteção e fluxos de cuidado.
Território
- Mapeamento territorial.
- Relatórios e indicadores.
- Leitura de vulnerabilidades e oportunidades.
Envolvidos
- Equipe técnica e psicossocial.
- Coordenação de programas.
- Famílias e responsáveis.
- OSCs parceiras, quando houver compartilhamento validado.
- Rede de proteção, escolas e serviços públicos.
- Jurídico/LGPD e tecnologia.
Indicadores iniciais
- Percentual de cadastros atualizados.
- Tempo médio para localizar histórico de atendimento.
- Encaminhamentos registrados e acompanhados.
- Casos ativos por território, programa ou prioridade.
- Relatórios gerados para gestão e prestação de contas.
MVP sugeridoProtótipo com cadastro fictício, histórico simulado, filtros territoriais, lista de encaminhamentos e painel de indicadores.
DependênciasModelo de dados, política LGPD, níveis de permissão e definição sobre compartilhamento com parceiros.
CuidadosDados pessoais e de menores exigem base legal, controle de acesso, consentimento quando aplicável e auditoria.